PSN（PlayStation Network）にサインインできない時は、原因が複数考えられます。PS5本体の問題なのか、PSNサーバー側なのか、あるいはアカウント側のトラブルなのかを切り分けることで、ほとんどのケースは自力で解決できます。
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PSNにサインインできない時の主な原因
- ID・パスワードの入力ミス
- PSN側の障害・メンテナンス
- ネットワーク環境の問題
- 二段階認証の失敗
- アカウントの停止（BAN）
まずは自分側の問題か、PSN側の問題かを切り分けることが重要です。
ID・パスワードの入力ミス
もっとも多い原因がこれです。特に以下でミスが起きやすくなります。
- 大文字・小文字を誤入力
- メールアドレスを間違えている
- 以前にパスワード変更して忘れている
パスワードが分からない場合は、公式フォームから再設定できます。
PSN側で障害が発生している
ログイン情報が正しいのに入れない場合は、PSNサーバーの障害が原因です。PSN障害時は復旧を待つしかありません。
障害の発生有無は公式サイトやSNSで確認できます。複数のユーザーが一斉に繋がらないと発信していれば、障害の可能性が高いです。
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ネットワーク環境に問題がある
Wi-Fiが不安定な環境ではサインイン失敗が頻発します。Wi-Fiの場合は、ルーターの再起動や5GHz帯のWi-Fiに接続してみましょう。
有線接続の方がネットワークは安定します。可能であれば有線接続に変えてみましょう。
二段階認証のエラー
スマホに通知が来ない・認証コードが届かないなどの理由でログインできないことがあります。認証方法を確認し、バックアップコードを設定しておくと安心です。
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PSNにはクレジットカードの情報など大切な個人情報が登録されています。アカウントを乗っ取られてしまう ...
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アカウント停止（BAN）
規約違反があった場合、ログイン時に「WS-37368-7」などのエラーが表示されます。 この場合はサポート窓口への問い合わせが必要です。
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PS Appでサインインできない場合
スマホ版PlayStation Appでもログインエラーが発生することがあります。
- ID・パスワードの入力ミス
→パスワードが正しいか確認する - アプリのバージョンが古い
→アプリを最新版に更新する - PSN側の障害・メンテナンス
- ネットワーク環境の問題→Wi-Fi環境の改善またはモバイルデータ通信へ切り替え
- 二段階認証の失敗
- アカウントの停止（BAN）
PS5と原因は似ていますが、アプリ側に問題がある場合もあります。PS Appについては以下の記事で解説しています。
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不正アクセスが疑われる場合
以下の症状がある場合、不正アクセスの可能性があります。
- 見覚えのないログイン通知
- 勝手にパスワードが変更されている
- 購入履歴に覚えのない課金がある
この場合は、すぐにパスワードを変更しましょう。その後クレカを登録している場合は、不正な利用がないか確認します。不安であればクレジット会社へ連絡しましょう。
また今後の不正ログインに備え、二段階認証を設定しておくと効果的です。
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よくある質問（FAQ）
正しいパスワードを入力しているのにログインできません。
ログイン履歴が古い場合や、以前変更したパスワードを入力しているケースがあります。パスワード再設定を試してください。
メール受信設定が原因で再設定メールが届かない場合もあるため、迷惑メールフォルダも確認しましょう。
PSNが障害かどうかはどこで確認できますか？
PlayStation公式の「サービスステータス」ページでリアルタイム確認できます。PSN側の障害が原因の場合は、ユーザー側では対処できないため復旧を待つ必要があります。
エラーコード「WS-37397-9」「NP-xxxx-xxx」が表示されます。
WS-37397-9は通信エラー、NP-104530-8、NP-102942-8系はアカウントやネットワーク関連のエラーです。Wi-Fiの再接続、ルーターの再起動、有線接続、DNS変更などを試すと改善することがあります。
通信環境は良好にもかかわらず「WS-37397-9」が表示される場合、利用規約を違反している可能性があります。この場合はPlayStationのサポートに問い合わせましょう。
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二段階認証コードが届かずログインできません。
SMSの遅延やアプリ通知のオフが原因です。Authenticator アプリのコード入力、別デバイスのSMS確認、バックアップコードの利用など複数ルートを試してください。
PS App（スマホアプリ）だけログインできません。
アプリの未更新、キャッシュ不具合、スマホのネットワーク制限が原因です。アプリ更新 → 再起動 → 4G/5Gへの切替 → Wi-Fi切替 の順で改善することが多いです。
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アカウントが停止されていると言われてログインできません。
規約違反が疑われる場合、ログイン時に警告メッセージが表示されます。BAN解除はユーザー側では行えず、PlayStationサポートへの問い合わせが必要です。
PS5でオンラインサービスは使えるのに、サインインだけ失敗します。
保存されたログイン情報が破損している可能性があります。アカウントからいったんサインアウトし、再度メールアドレスとパスワードを手入力で入れ直すと改善することがあります。
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不正アクセスが疑われる場合はどうすればいいですか？
見覚えのないログイン通知がある場合は、直ちにパスワード変更・二段階認証の強化・支払い方法の確認を行ってください。必要に応じてサポートセンターへ連絡してください。
家族アカウント（子どもアカウント）がサインインできません。
ファミリー管理者による制限が原因のことがあります。保護者のPSNアカウントで「ファミリー管理」設定を確認し、年齢制限や利用時間制限が適用されていないか確認してください。
ルーターを変えてからサインインできなくなりました。
新しいルーターの設定で、PSN通信に必要なポートが閉じている可能性があります。UPnPをオンにする、またはPS5のネットワーク設定でDNSを変更すると改善する場合があります。
PSNにサインインできない状態が数時間続く場合は？
PSN障害が広範囲に及んでいる可能性があります。公式サイトでも確認できない場合はSNSを確認してみましょう。「PSN障害」がトレンド入りしている場合は大規模障害の可能性が高いです。復旧を待ちましょう。
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まとめ
- PSNのサインインエラーは原因の切り分けが重要
- ID/パスワード・ネットワーク・二段階認証が主要な原因
- PSN障害時は復旧を待つしかない
- 不正アクセスが疑われる場合は直ちに対策する
PSNはオンラインプレイやゲーム購入に必須のサービスです。万が一ログインできなくなった場合でも、この記事の手順を順番に確認し、落ち着いて対処しましょう。
